Conditions du Click & Collect

Commande

Choisissez vos produits et votre créneau de retrait. Le contenu, les options, le prix total TVA comprise et l’heure de retrait sont affichés avant validation. La commande est transmise à la préparation après confirmation du paiement en ligne ; le numéro de commande apparaît alors à l’écran.

Prix et paiement

Les prix affichés comprennent la TVA. Le règlement de la commande en ligne se fait avant le retrait sur la page sécurisée Stripe, avec les moyens de paiement qui y sont proposés. Le site ne recueille pas vos données de carte bancaire. Aucun paiement au retrait n’est proposé pour les commandes passées sur ce site.

Modification et annulation

Vérifiez votre commande avant de la valider : aucune modification ou annulation de convenance n’est proposée après confirmation pour les produits frais préparés pour votre retrait. Cette règle ne limite pas les droits que la loi vous accorde pour les autres produits ou en cas de problème imputable au commerce.

Disponibilité

Si un produit payé devient indisponible, le commerce vous contacte et propose une alternative avant toute substitution. Vous pouvez la refuser : le prix du produit indisponible est alors remboursé sur le moyen de paiement initial. Si un créneau est complet au moment de la validation, choisissez-en un autre.

Allergènes

Consultez les informations sur les allergènes avant de commander. La composition et les options peuvent changer ; retirer un ingrédient ne garantit pas l’absence de traces.

Retrait

Présentez votre prénom ou votre numéro de commande au Av. de l’Église Saint-Julien 10, 1160 Auderghem, à l’heure choisie. En cas de retard, la commande reste disponible jusqu’à la fermeture du commerce le jour prévu, sous réserve des exigences de conservation des aliments. Une commande préparée mais non retirée pendant les heures d’ouverture n’est pas remboursée pour ce seul motif.

Réclamations et remboursements

Signalez tout produit manquant, incorrect ou présentant un défaut au comptoir, au 0478 76 42 90 ou à contact@arbreapain.be, avec votre numéro de commande et une description du problème. Le commerce examinera la demande et proposera, selon le cas, une correction, un remplacement ou le remboursement du produit concerné sur le moyen de paiement initial. Vos droits légaux restent applicables.

Droit de rétractation

Le délai légal de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux produits nettement personnalisés, lorsque les conditions légales sont réunies. Les autres produits restent soumis aux règles légales applicables.